Knowledge management adalah sistem yang menginterasikan proses identifikasi, penyimpanan, evaluasi, dan distribusi dari knowledge ( pengalaman, ilmu, dan nilai-nilai moral ) sebagai aset yang menjadikan organisasi tersebut menjadi lebih kompetitif.
Observasi dari Implementasi Knowledge management di beberapa perusahaan minyak dan gas bumi ( Shell, Chevron, dan British Petroleum ) menunjukkan faktor-faktor kritis yang menunjang pelaksanaan KM telah dikembangkan sejak awal tahun 90an.
Faktor-faktor tersebut adalah Komitmen dari Top Management, Pengembangan sistem informasi dan teknologi ( Intranet, Directory, Database,dan Global Information Link ), dan adanya Team ( Komunitas ) sebagai wadah dalam sharing dan peningkatan knowledge baik bagi individu maupun team, serta adanya pengakuan dan reward ( penghargaan ) untuk knowledge yang dapat diimplementasikan dalam meningkatkan profit dan produktivitas dari organisasi.
